FAQ

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous utilisez des cartes de débit ou de crédit ou PayPal pour vos achats en ligne, toutes vos informations sont directement envoyées au réseau de notre fournisseur de canal de paiement (conforme à la norme PCI), où votre carte de débit ou de crédit et votre transaction seront autorisées et approuvées. Vos informations sensibles telles que le numéro de carte ne sont ni envoyées ni stockées sur nos serveurs.
    Y a-t-il des frais cachés pour ma commande ?
    Outre les prix des produits facturés sur ce site Web, il existe généralement des coûts externes, à savoir les taxes. Le montant des frais dépend des politiques locales du pays et est collecté par les fournisseurs de canaux de paiement locaux, et non par Trackmobi. Vous devrez payer ces frais et le montant du paiement final sera affiché sur la page de résultats lorsque vous effectuerez le paiement. Pour les abonnements payants, ils sont clairement expliqués sur la page d'accueil.
      Comment puis-je suivre ma commande ?
      Une fois que vous avez effectué votre paiement et souscrit à Trackmobi, les détails de votre commande et les informations de votre compte vous seront envoyés par e-mail sous forme électronique. Veuillez vérifier votre e-mail.
        Quand mon abonnement prend-il effet ?
        Votre abonnement prendra effet immédiatement après avoir effectué votre paiement et vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités incluses dans votre formule d'abonnement.
          Pourquoi le prix a-t-il augmenté après que j'ai souscrit à un forfait ?
          Notre produit utilise un modèle basé sur un abonnement. Pour offrir à nos clients une meilleure expérience utilisateur, Trackmobi propose une période d'essai à un prix réduit. Cependant, une fois la période d'essai expirée, la plateforme passera automatiquement au forfait d'abonnement au plan de cycle formel et déduira les frais de forfait correspondants de votre compte. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions. Si vous avez d'autres questions ou litiges, veuillez nous contacter par e-mail et nous vous répondrons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
            Si mon paiement de renouvellement échoue, est-ce que des frais continueront à m'être facturés ?
            Si le paiement du renouvellement échoue, l'abonnement au renouvellement automatique sera suspendu et votre accès à Trackmobi sera interrompu jusqu'à ce que le paiement soit effectué avec succès. Le système tentera à nouveau de déduire le paiement le jour de règlement suivant. Une fois le paiement effectué avec succès, le renouvellement automatique et l'accès seront rétablis et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
              Comment puis-je annuler mon abonnement ?
              Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après vous être connecté à la page de votre compte personnel, cliquez sur le bouton « Annuler l'abonnement » et votre annulation prendra effet à compter de la prochaine date de facturation et votre abonnement pour le mois en cours sera toujours actif et disponible à l'utilisation.
                Que faire si je veux un remboursement ?
                Si le service n'a pas été utilisé ou exécuté avant la fin du cycle de facturation, vous pouvez demander un remboursement. Si un service a été exécuté au cours de ce mois, il ne peut pas être remboursé. S'il n'a pas été exécuté et que vous avez respecté les conditions, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de la transaction. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez cliquer sur ce lien pour plus de détails : https://www.gps-phone.net/fr/cancel-subscription
                  Comment contacter l'équipe Trackmobi ?
                  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez contacter l'équipe Trackmobi à tout moment car nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@gps-phone.net .