Preguntas frecuentes
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al utilizar tarjetas de débito o crédito o PayPal para realizar compras en línea, toda su información se envía directamente a la red de nuestro proveedor de canales de pago (compatible con PCI), donde se autorizará y aprobará su tarjeta de débito o crédito y la transacción. Su información confidencial, como el número de tarjeta, no se envía ni se almacena en nuestros servidores.
¿Existen cargos ocultos para mi pedido?
Además de los precios de los productos que se cobran en este sitio web, normalmente hay costes externos, es decir, impuestos. El importe de la tarifa depende de las políticas locales del país y lo cobran los proveedores de canales de pago locales, no Trackmobi. Deberás abonar esta tarifa y el importe final del pago se mostrará en la página de resultados cuando realices el pago. En el caso de las suscripciones pagas, se explican claramente en la página de inicio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que hayas pagado y te hayas suscrito a Trackmobi, recibirás los detalles del pedido y la información de tu cuenta en formato electrónico en tu correo electrónico. Revisa tu correo electrónico.
¿Cuándo se hace efectiva mi suscripción?
Su suscripción se hará efectiva inmediatamente después de haber pagado exitosamente y podrá acceder a todas las funciones incluidas en su plan de suscripción.
¿Por qué aumentó el precio después de suscribirme a un plan?
Nuestro producto utiliza un modelo basado en suscripción. Para brindarles a nuestros clientes una mejor experiencia de usuario, Trackmobi ofrece un período de prueba a un precio con descuento. Sin embargo, una vez que expire el período de prueba, la plataforma actualizará automáticamente al paquete de suscripción del plan de ciclo formal y deducirá la tarifa del paquete correspondiente de su cuenta. Si desea cancelar su suscripción, siga las instrucciones. Si tiene alguna otra pregunta o disputa, comuníquese con nosotros por correo electrónico y le responderemos y resolveremos el problema lo antes posible.
Si mi pago de renovación falla, ¿me seguirán cobrando?
Si el pago de renovación falla, la suscripción de renovación automática se suspenderá y su acceso a Trackmobi se detendrá hasta que el pago se realice correctamente. El sistema intentará deducir el pago nuevamente el siguiente día de liquidación. Una vez que se realice correctamente, se restaurará la renovación automática y el acceso, y no habrá cargos adicionales.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puede cancelar su plan de suscripción en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la página de su cuenta personal, haga clic en el botón "Cancelar suscripción". Su cancelación entrará en vigor a partir de la próxima fecha de facturación y su suscripción para el mes actual seguirá activa y disponible para su uso.
¿Qué pasa si quiero un reembolso?
Si el servicio no se ha utilizado o ejecutado antes del final del ciclo de facturación, puede solicitar un reembolso. Si un servicio se ha ejecutado dentro de ese mes, no se puede reembolsar. Si no se ha ejecutado y ha cumplido con los términos, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción. Si desea un reembolso, haga clic en este enlace para obtener más detalles: https://www.gps-phone.net/es/cancel-subscription
¿Cómo puedo contactar con el equipo de Trackmobi?
Si no encuentra la respuesta que necesita en nuestras preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con el equipo de Trackmobi en cualquier momento, ya que estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Envíenos un correo electrónico a help@gps-phone.net .